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🖊 Documente le système de retours utilisateurs

pull/1973/head
Maxime Quandalle 2022-02-01 16:50:01 +01:00 committed by Maxime Quandalle
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commit ce6254b094
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CONTRIBUTING.md
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@ -234,3 +234,19 @@ Checklist:
- [ ] [Lire les normes][wiki normes] et noter leurs référence dans les règles Publicodes.
[wiki normes]: https://github.com/betagouv/mon-entreprise/wiki/Comment-lire-les-normes-(la-loi)-efficacement-pour-r%C3%A9diger-des-r%C3%A8gles-Publicodes%3F
## Retour utilisateurs
Nous gérons les retours utilisateurs avec plusieurs outils :
- [Zammad](https://zammad.com) pour reçevoir et répondre aux messages
- Github pour suivre le développement des demandes
- et ATInternet, notre outil de statistiques, pour suivre la notation des pages
Nous recevons les messages des utilisateurs sur Zammad. Si la demande concerne une nouvelle fonctionnalité, nous ouvrons un ticket sur Github avec l'étiquette [retour utilisateur](https://github.com/betagouv/mon-entreprise/issues?q=is%3Aissue+is%3Aopen+label%3A%22%F0%9F%8F%93+retour+utilisateur%22). Cel nous permet de récupérer la liste des demandes avec l'API Github pour l'afficher sur le site.
Zammad permet également d'ajouter une étiquette au message, ce qui nous permet de l'associer au ticket Github correspondant. Avec l'API Zammad, nous pouvons ainsi compter le nombre de demandes sur une fonctionnalité donnée. Enfin quand le ticket est fermé sur Github un petit robot nous rappelle de prévenir les utilisateurs qui nous on fait le retour, ainsi on peut revenir vers eux même plusieurs mois après pour leur indiquer que leur demande a été intégrée.
Quant à la notation des pages avec des smileys, elle fonctionne via des événements personnalisés remontés sur notre outil de statistiques. Nous récupérer le nombre d'événements par page avec l'API fournie pour la présenter sur notre [page statistique dédiée](https://mon-entreprise.urssaf.fr/stats).
Là-aussi nous utilisons l'API fournie pour récupérer les valeurs par page et les présenter vis avec l'API pour la présenter sur notre page statistiques.

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site/source/pages/Stats/DemandesUtilisateurs.tsx
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@ -12,7 +12,13 @@ export default function DemandeUtilisateurs() {
<H2 id="demandes-utilisateurs">Demandes utilisateurs</H2>
<Body>
Demandes formulées en utilisant le bouton "faire une suggestion" présent
sur toutes les pages
sur toutes les pages.{' '}
<Link
href="https://github.com/betagouv/mon-entreprise/blob/master/CONTRIBUTING.md#retours-utilisateurs"
target="_blank"
>
Comment ça marche ?
</Link>
</Body>
<H3>En attente d'implémentation</H3>